Customer Care Agent (IT Support) - Semarang
Bergabunglah dengan tim kami di Infomedia Nusantara di Semarang, Jawa Tengah sebagai Customer Care Agent (IT Support). Peran ini menawarkan kesempatan untuk memberikan dukungan teknis yang profesional kepada pelanggan kami, memastikan mereka mendapatkan solusi terbaik untuk masalah IT mereka. Dengan latar belakang dalam IT atau bidang terkait, Anda akan berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan reputasi perusahaan kami.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, atau tiket dukungan, menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efisien. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, ServiceNow, dan Microsoft Teams untuk memudahkan proses dukungan. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan teknis, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan belajar dari tim ahli kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada pelanggan melalui telepon, email, dan tiket dukungan.
- Menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efisien menggunakan alat seperti Zendesk dan ServiceNow.
- Membuat dan memantau tiket dukungan untuk memastikan semua masalah ditangani secara tepat waktu.
- Menyediakan dokumentasi yang jelas dan terperinci untuk setiap interaksi dengan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim IT untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
- Memberikan pembaruan status dan solusi kepada pelanggan secara konsisten.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman dukungan pelanggan perusahaan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan proses dukungan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan teknis atau peran yang serupa.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi, perangkat lunak, dan perangkat keras komputer.
- Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat intermediate).
- Sertifikasi dalam dukungan teknis atau bidang terkait adalah nilai tambah.
- Pengalaman dengan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk atau ServiceNow adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang