Client Team Manager - Customer Success & Relationship Leadership

Bergabunglah dengan IQVIA sebagai Client Team Manager di Bali dan jadi pemimpin dalam mendorong kepuasan klien luar biasa sambil membangun hubungan bisnis jangka panjang. Dalam peran ini, Anda akan menjadi penghubung utama antara IQVIA dan klien berharganya.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim klien untuk memahami kebutuhan mereka, mengembangkan solusi yang inovatif, dan memastikan pengalaman klien yang luar biasa. Dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot, Anda akan mengelola seluruh siklus hidup hubungan klien mulai dari onboarding hingga renewal.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim klien dengan fokus pada kepuasan dan kesuksesan klien.
• Mengembangkan dan menjalankan strategi untuk meningkatkan retensi klien dan memperluas hubungan bisnis jangka panjang.
• Menggunakan Salesforce dan HubSpot untuk mengelola seluruh siklus hidup hubungan klien.
• Mengidentifikasi peluang bisnis baru dan mengembangkan rencana tindakan yang efektif.
• Memastikan komunikasi yang efektif dengan klien melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan pertemuan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk membuat keputusan yang berdasarkan data.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien melalui interaksi yang konsisten dan profesional.
• Memastikan bahwa semua tim klien memahami dan menerapkan standar kepuasan klien yang tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 7 tahun pengalaman dalam manajemen tim klien atau peran serupa.
• Pengalaman dalam menggunakan Salesforce dan HubSpot.
• Pengalaman dalam industri farmasi atau kesehatan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan klien.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengumpulkan dan menganalisis data.
• Kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Sertifikasi dalam manajemen proyek atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait